Na Universo Volley queremos que compre com total confiança. Esta Política de Devoluções explica os seus direitos e o processo a seguir caso pretenda devolver ou trocar um produto.
Direito de livre resolução: nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção do produto, para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como solicitar uma devolução: contacte-nos através da página de Contacto, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução. Iremos responder com as instruções necessárias para o envio do artigo.
Condições do artigo: o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos, de forma a poder ser novamente comercializado.
Custos de devolução: salvo indicação em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou envio incorreto por nossa responsabilidade.
Reembolso: após receção e verificação do artigo devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago através do método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias.
Produtos com defeito: caso receba um artigo danificado, com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível através da página de Contacto, com fotografias do produto, para procedermos à troca ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.
Nota sobre prazos de fornecedores internacionais: por trabalharmos com fornecedores internacionais, o processamento de trocas pode implicar prazos ligeiramente mais alargados do que uma devolução nacional. Manteremos o cliente informado sobre o estado do processo em todas as fases.
Garantia legal: todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos da lei portuguesa, cobrindo defeitos não resultantes do uso normal do artigo.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através da página de Contacto.